Bestellen & betalen

Via onze webwinkel kan je gemakkelijk online producten samenstellen en/of bestellen. Nadat je producten in de winkelwagen geplaatst zijn kan je de verzendkosten en de beschikbare betaalopties zien. Wanneer de bestelling geplaatst is krijg je hier een bevestiging van en gaan wij direct voor je aan de slag.

Betaalmethodes

iDeal & Bancontact  
Directe bankoverschrijving
Paypal / Creditcard
IN3 - Betaal in 3 termijnen (toeslag 4%)
50% vooraf en 50% bij levering/afhalen

Bij afhalen/bezorgen kan je pinnen en contant betalen

Bezorgen & afhalen

Als je hebt gekozen het product te laten bezorgen dan nemen we contact op om een bezorgmoment te plannen. De bezorgkosten van onze tuinpoorten en hout bedragen €49,- of €89,- voor priority levering. Voor pakketen die we met de post kunnen versturen betaal je €7,95. Wanneer je hebt gekozen voor afhalen dan zullen we contact opnemen om een afhaalafspraak in te plannen.

Levertijden overzicht

Grote producten Standaard 10-20 werkdagen
Grote producten Priority 5-10 werkdagen
Kleinere producten  2-3 werkdagen

Bovenstaande levertijden zijn indicatief.  Neem gerust contact met ons op voor de actuele levertijd

Retourneren

Bij tuinpoorten.nl willen we dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Is een product toch niet naar wens? Dan kan je, binnen de voorwaarden van het herroepingsrecht, eenvoudig ruilen of retourneren.

Standaard producten – 14 dagen bedenktijd

Voor al onze standaard producten geldt een bedenktermijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Binnen deze periode mag je het artikel bekijken, beoordelen en – voor zover redelijkerwijs nodig – uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Maatwerk producten – uitgesloten van retour

Veel van onze tuinpoorten en houtproducten worden speciaal op maat gemaakt.
Maatwerkartikelen vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
Is jouw maatwerkproduct echter beschadigd geleverd, niet volgens de bestelling uitgevoerd of heb je een andere klacht? Neem dan direct contact met ons op – we zoeken altijd samen een passende oplossing.

Voorwaarden voor retourzending (standaard producten)

  • Het product bevindt zich – voor zover mogelijk – in originele staat en verpakking.

  • Eventuele accessoires, montagemateriaal en documentatie worden meegestuurd.

  • Je meldt de retour binnen 14 dagen aan.

  • Na aanmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer het product verder is gegaan dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourproces in 3 stappen

  1. Aanmelden
    Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om jouw retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en product.

  2. Verpakken & verzenden
    Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Het product dient goed verpakt te worden om transportschade te voorkomen.

  3. Ontvangst & terugbetaling
    Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van standaard producten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of defect aan onze zijde.
Grote producten die niet per pakketpost verstuurd kunnen worden, worden in overleg opgehaald; de kosten hiervan worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Ruilen

Wil je een product liever omruilen? Dat kan ook. Meld het product aan volgens het retourproces en geef aan waarvoor je het wilt ruilen. Wij helpen je graag verder.

Vraag? Neem contact met ons op!